Apa itu Customer Service ? Tugas dan Fungsinya

   Customer service secara bahasa berasal dari dua kata yaitu "customer yang artinya pelanggan dan "service" yang artinya pelayanan.Istilah Customer service yang terjemahkan dalam bidang bisnis secara umum sebagai pelayanan pelanggan.Secara umum, pengertian Customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntuhkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan pelanggan melalu pelayanan yang di berikan seseorang.Jadi intinya customer service melayani segala keperluan pelanggan secara memuaskan.Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi oleh pelanggan.Customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggannya.

                       

Apa saja tugas Customer Service ?
Seorang Customer Service tidak hanya menjadi pusat informasi saja, tetapi juga memberikan pelayanan jasa jasa dan produk dari perusahaan.Berikut adalah tugas dari seorang Customer Service:

• Sebagai Receptionis

Artinya seorang Customer Service sebagai penerima tamu atau pelanggan yang datang.Dalam menerima tamu Customer Service harus bersikap ramah,sopan,dan menyenangkan.Dalam hal ini Customer Service harus bersikap memberika perhatian,berbicara dengan suara yang lembut dan jelas dengan bahasa yang mudah di mengerti.Selama melayani nasabah Customer Service tidak diperkenankan untuk merokok,makan dan minuman.

• Sebagai Komunikator

Customer Service sebagai orang yang menghubungi pelanggan dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara perusahan dengan nasabah.Komunikasi penting karena akan dapat mempererat hubungan antara pelanggan.

• Sebagai Salesman

Customer Service sebagai orang yang menjual produk sekaligus sebagai pendekatan,mencari pelanggan baru,mengatasi dan menjawab segala permasalahan pelanggan.

Setelah kita membahas pengertian dan tugas seorang Customer Service,pasti kita akan bertanya bagaimana menjadi seorang Customer Service dan apa saja syaratnya? Syarat menjadi seorang Customer Service dalam melayani pelanggan adalah kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.Pelayanan yang baik memiliki ciri ciri tersendiri dan hampir semua perusahan menggunakan kriteria yang sama untuk memberikan ciri ciri pelayanan yang baik.Berikut ini ciri ciri Customer Service:

1. Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan dalam menjalankan kegiatan layanan Customer  Service harus mampu melayani dari awal hingga selesai.Pelanggan akan merasa puas jika Customer Service bertanggung jawab terhadap layanan yang diberikan
2. Tersedia sarana dan prasarana yang baik ,dan keduanya harus dilengkapi oleh kemajuan teknologi masa kini.
3. Memiliki kepribadian yang baik,kenyamanan pelanggan juga sangat bergantung pada petugas Customer Service yang melanyaninya.Petugas Customer Service harus ramah,sopan,cepat tanggap,pandai berbicara,bertanggung jawab,tidak membuat bertele tele,serta menyenangkan dan pintar.

  Seorang Customer Service memiliki fungsi yang sangat berarti untuk perusahan,karena Customer Service merupakan paket yang harus adalah dalam perusahan.Peran pentingnya sangat terasa apabila perusahan sudah memiliki banyak pelanggan.Terdapat dua fungsi Customer Service yaitu,Pertama sebagai Deskman,adalah orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan pelanggan atau calon pelanggan.Fungsi ini sudah banyak kita jelaskan di atas.Pelayanan yang diberikan berupa informasi mengenai produk produk.Termasuk memberikan arahan dan petunjuk cara cara pengisian aplikasi tersebut hinggan tuntas,serta prodedur transaksi yang diinginkan oleh pelanggan atau calon pelanggan.Sebagai deskman juga harus menyiapkan berbagai brosur dan formulir untuk kepentingan pelanggan.
   Fungsi yang kedua dari Customer Service adalah sebagai Sales atau penjual,Customer Service dapat berfungsi sebagai penjual produk dengan menjual berbagai produk yang ada pada perusahan, seperti jenis produk dan jasa.
  Peran Customer Service sangat penting dalam perusahan, mereka menjadi salah satu orang yang paling berpengaruh dalam kemajuan perusahan dan juga produk,oleh karena itu tidak heran jika saat ini tidak hanya perusahan besar saja yang menggunakan jasa Customer Service, perusahan menengah atau yang baru merintis sudah banyak mempekerjaan Customer Service.
 

Share this post